Marketing Multicanal: estratégias combinadas para aumento de eficácia!
// 26-11-2009
Desenhar uma
estratégia de comunicação integrada é fundamental para o seu
negócio.
A profusão da
informação e a massiva oferta de bens e serviços obriga a sua empresa, caso
pretenda ter sucesso, a delinear uma estratégia eficaz de comunicação integrada,
usando os recursos adequados para atingir os seus clientes, potenciais ou
actuais. Para isso, não basta apostar em apenas um meio e um canal: é preciso
combinar e usar campanhas multicanal: mailings directos, e-mails ou newsletters,
promoção social nas redes e canais web e sms, entre outras acções possíveis,
apenas limitadas pela sua imaginação e budget.
A Goweb dá-lhe algumas
dicas que pode aplicar ao seu negócio, para optimizar as suas vendas e promover
de forma eficaz os seus produtos ou serviços, baseadas num estudo internacional
de uma agência de estudos e soluções de marketing:
1 - Peça
testemunhos aos seus clientes
A descrição de um
produto e os seus benefícios é mais eficaz quando existe uma figura real. Se for
um cliente seu, ainda melhor.
Se a sua empresa
acredita nos produtos que vende e na sua qualidade de serviço, peça testemunhos
sobre a sua actividade.
Não há nada melhor do
que escutar os seus clientes para resolver problemas, implementar melhorias e
dar a conhecer ao mundo aquilo que faz de melhor.
2 - Encorage a
participação social e desenvolva uma identidade na
rede
A utilização dos media
tradicionais já não é suficiente. A transformação dos consumidores e a sua
massiva presença nas redes sociais, obriga a sua empresa a estar a agir, nesses
canais. Se ainda não usa o Twitter e o Facebook para promover de forma eficaz a sua organização, está a
perder o comboio das boas prácticas de comunicação.
Aposte em promoções em
grupos do facebook, passatempos interactivos, links promocionais via twitter e
aumente a sua notoriedade digital.
3 - Utilize as
ferramentas "web analytics"
Se vai criar uma
newsletter para os seus clientes, porque não estudar posteriormente a taxa de
sucesso de cliques, e comportamento dos seus clientes dentro do seu
website?
É relativamente
simples conhecer os hábitos de navegação e estudar os pontos de abandono no seu
site. Integrando, analisando e agindo sobre os potenciais clientes, será mais
fácil canalizar e concretizar as vendas para a sua empresa, optimizando o
comportamento dos consumidores do seu universo web.
4 -
Personalize a hora e a data de envio dos seus
e-mails
Se analisar
continuamente o comportamento dos seus clientes, chegará a conclusões
interessantes: enviar um e-mail às 10.00h da manhã não é o mesmo que enviar às
22.00h, nem o mesmo que enviar um e-mail ao domingo ou durante uma
segunda-feira. Estude o sucesso do envio e faça disso uma missão de eficácia nas
horas e dias certos.
5 -
Complemente a sua comunicação com SMS
Alguns tipos de
promoções e campanhas de comunicação, pela sua especificidade, são muito
eficazes e adequadas ao carácter imediato de resposta que as SMS providenciam.
Aposte na acção - reacção através de micro-campanhas de comunicação com validade
temporal limitada. Criará assim um benefício que encoraja a acção imediata do
receptor da mensagem.
6 - Segmente a
sua base de dados
Não descure a
importância do relacionamento dos seus clientes com a sua empresa, nem a
importância da construção de perfis para envio de comunicação eficaz e
personalizada. Ao distinguir os seus
clientes, encaixando-os numa categoria adequada ao que pretende comunicar e
atingir, será possível aumentar a eficácia das suas acções de
comunicação.
A comunicação usada
para vender é diferente da que deve ser usada para promover ou fidelizar. Será
certamente diferente da que deverá ser usada para gerar novos
negócios. Por isso, segmente e
comunique eficazmente de acordo com o seu objectivo: vender, fidelizar, gerar
notoriedade, etc...
nota: estes princípios
de comunicação são baseados em boas prácticas e estudos internacionais
efectuados por algumas das melhores agências de marketing, nomeadamente e neste
caso, a Silverpop.com
Se quiser mais ideias
para fidelizar o seu negócio e capturar a atenção dos seus clientes, peça-nos
uma proposta, ideias ou soluções. A goweb não é apenas
web, é sinónimo de agência de consultoria e soluções de comunicação
digital.
António de
Castro
New Business
Manager
